Op zoek naar een nieuwe job binnen digital transformations? Dan ben je hier aan het goede eind.
DKV Belgium, een trouwe partner in verzekeringen, maar wij zijn veel meer dan enkel dat: we zijn een dynamisch team van ongeveer 500 betrokken collega's die digitale transformatie stimuleren. Als onderdeel van de internationale Munich Re Group zijn we trots op onze positie van marktleider op het gebied van ziektekostenverzekeringen in België, waarbij we onze klanten ondersteunen in goede en moeilijke tijden. Je komt terecht in een omgeving waar iedereen zichzelf kan zijn, waar je elke dag het beste uit jezelf kunt halen, met de steun van je collega's.
Samen brengen we onze waarden van succes, diversiteit, collegialiteit en ontwikkeling elke dag in de praktijk om het vertrouwen van onze twee miljoen klanten te versterken.
Klinkt dat als muziek in de oren? Lees dan zeker verder!
Wat mag je verwachten van de job?
Als Business Expert Customer Service zal je specifieke begeleiding en ondersteuning bieden bij de verdere automatisatie en digitalisering van processen, specifiek voor onze customer service. Je werkt hier samen met de Business Expert Mailroom, en neemt diens verantwoordelijkheden over bij afwezigheid.
- Je ondersteunt projecten gerelateerd aan telefonie van begin tot einde met een focus op verdere automatisatie en digitalisatie.
- Je zal ook meewerken aan projecten rond (Gen)AI-oplossingen waarbij quality monitoring en continue verbetering een essentieel onderdeel van het takenpakket wordt.
- Je zorgt voor business requirements in nauwe samenwerking met de afdeling Customer Services.
- Je staat in voor het testen van telefonie applicaties in de acceptatie omgeving en na ingebruikname.
- Je zal ook kleinere optimalisaties (change requests) zelf in goede banen leiden om de continue verbetering van deze applicaties te ondersteunen.
- Je zorgt voor de nodige schriftelijke en/of mondelinge communicatie naar de eindgebruikers van deze applicaties (richtlijnen opmaken en eventueel opleiding geven).
- Je denkt proactief mee aan mogelijke verbeteringen van de operationele processen en werkt hierbij nauw samen met de afdeling Customer Services.
Welke skills en competenties heb je nodig voor deze functie?
- Wij verwachten een enthousiaste, nauwgezette persoon met sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Je bent gedreven om de klantenervaring continu te verbeteren.
- Je neemt graag initiatief en werkt autonoom.
- Ervaring in mailroom activiteiten en/of customer service activiteiten is een pluspunt
- Je bent een teamplayer.
- Je hebt een goede talenkennis (NL/Fr/Eng).
Wil je met ons meegroeien?
Bij DKV bieden we je een gevarieerde job met doorgroeimogelijkheden (dankzij opleidingen, coaching, groeiprojecten en interne mobiliteit) en dit op een toplocatie in hartje Brussel.
Naast een competitief brutosalaris bieden we een uitgebreid standaardpakket aan extralegale voordelen zoals:
- verzekeringspakket (hospitalisatie, ambulante zorgen, gewaarborgd inkomen, pensioenplan)
- een eindejaarspremie, collectieve bedrijfspremie
- maaltijd- en ecocheques
- internet- en thuiswerkvergoeding
Bovendien kun je rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (tot 31 dagen), en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze manier van hybride werken garandeert je een goede balans tussen werk en privé.
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als je enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij je aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van je sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om je tijdens het volledige wervingstraject te kunnen blijven ondersteunen.