Op zoek naar een nieuwe job binnen contractbeheer? Dan ben je hier aan het goede adres.
DKV, al jaren dé trouwe partner in gezondheidsverzekeringen.
Wij zorgen voor de gezondheid van onze klanten en ondersteunen hen in zowel goede als kwade dagen.
Binnen de verschillende teams van onze operationele afdelingen hebben wij één doel: het vooropstellen van de ultieme beleving voor onze klanten, in elke stap van hun traject. Dit zowel voor onze particuliere klanten, verzekeringstussenpersonen, alsook externe partners.
Je komt terecht in een omgeving waar iedereen zichzelf kan en mag zijn, en waar je dag in dag uit het beste uit jezelf kan halen, met de ondersteuning van je collega’s.
Samen zetten wij onze waarden, succes, diversiteit, collegialiteit en ontwikkeling elke dag om in de praktijk om zo het vertrouwen van onze twee miljoen verzekerden verder te versterken.
Wat mag je verwachten van de job?
Als Contracts Handler maak je deel uit van de afdeling Retail Contracts. Je behoort tot één van de drie teams die dagelijks instaan voor het correct beheer van individuele verzekeringspolissen. Bij ons dragen we “Customer Care” hoog in het vaandel. We helpen onze klanten die vragen hebben, verwerken nieuwe verzekeringsaanvragen en voeren contractwijzigingen met de meeste zorg uit.
- Je analyseert accuraat de binnenkomende vragen en bepaalt de aanvaardingsvoorwaarden volgens het gewenste verzekeringsproduct (DKV Hospi, DKV Smile, DKV Daily, ...).
- Je documenteert jouw beslissing en je informeert de verzekerde en/of de tussenpersoon op een efficiënte, klantvriendelijke en correcte wijze.
- Je volgt de dossiers op waarvoor bijkomende info is vereist.
- Je begeleidt de verzekerde eveneens tijdens het verloop van het dossier, past zijn/haar dossier aan volgens de wensen of zoekt naar oplossingen om aan de verwachtingen tegemoet te komen.
- Je neemt actief deel aan de bepaling van de dagelijkse prioriteiten in lijn met de doelstellingen en je voert deze uit. Je doet voorstellen om systemen en processen te optimaliseren.
Welke skills en competenties heb je nodig voor deze functie?
- Je kan beroep doen op een eerste ervaring binnen een operationele dienst in de bank- of verzekeringssector.
- Je kan je zowel in het Nederlands als het Frans vlot mondeling en schriftelijk uitdrukken.
- Je bent analytisch ingesteld en kan de juiste vragen stellen om tot een onderbouwde beslissing te komen. Bij twijfel kan je rekenen op support van de experten binnen je team.
- Je kan autonoom werken en je groeit samen met collega’s. Je bent dan ook in staat om feedback te geven én te ontvangen en je helpt collega’s wanneer nodig.
- Je hebt een positieve en constructieve ingesteldheid, en je staat open voor verandering.
- Je hebt een goede kennis van de MS Office-tools (Word, Excel, OneNote…).
Wil je met ons meegroeien?
Bij DKV bieden we je een gevarieerde job met doorgroeimogelijkheden (dankzij opleidingen, coaching, groeiprojecten en interne mobiliteit) en dit op een toplocatie in hartje Brussel.
Naast een competitief brutosalaris bieden we een uitgebreid standaardpakket aan extralegale voordelen zoals:
- verzekeringspakket (hospitalisatie, ambulante zorgen, gewaarborgd inkomen, pensioenplan)
- een eindejaarspremie, collectieve bedrijfspremie en cafetariaplan
- maaltijd- en ecocheques
- internet- en thuiswerkvergoeding
Bovendien kun je rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling, en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze manier van hybride werken garandeert je een goede balans tussen werk en privé.
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als je enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij je aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van je sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om je tijdens het volledige wervingstraject te kunnen ondersteunen.